На первую линию технической поддержки требуется специалист для оказания телефонных консультаций пользователям по работе в информационных системах. оказывать содействие пользователям в решении их проблем: оперативно реагировать на обращения, консультировать пользователей по вопросам работы в системе электронного документооборота и делопроизводства, а также иных информационных системах; самостоятельно диагностировать проблемы пользователя; самостоятельно готовить скрипты (шаблоны ответов) под стандартные ситуации и использовать их; определять уровень проблемы и необходимость перевода обращения на другие уровни поддержки; работать с инструкциями и другими эксплуатационными документами на систему; разрабатывать инструкции и методические материалы для пользователей проводить подготовку пользователей к работе в системе электронного документооборота и делопроизводства; установка и настройка программного обеспечения на рабочих местах пользователей (удаленно).
Требования к кандидату *
Образование
Высшее
Опыт работы
От 1 года
Требования
Работа по ТК РФ, социальный пакет, стабильная "белая" зарплата Офис в центре города Пятидневная рабочая неделя (с 9-00 до 18-00) На начальных этапах обучение осуществляется под руководством куратора Молодой и дружный коллектив