Обрабатывать входящие обращения, работать с пулом задач в специальной системе управления обращениями. Техническая поддержка сотрудников компании по телефону, электронной почте, через систему управления обращениями и по средствам удаленного доступа к ПК сотрудника. Установка и настройка программного обеспечения (ПО) и операционных систем (ОС) семейства Windows, Linux. Демонстрация функционала ПО, удаленное обучение пользователей. Анализ инцидентов, выявление ошибок в ПО, взаимодействие с другими уровнями технической поддержки. Предоставление и удаление доступов пользователям в различных системах управления. Разработка документации, инструкций для пользователей.