Прием обращений и консультирование сотрудников банка по вопросам работы внутрибанковского программного обеспечения, it-оборудования на рабочих местах, первичная диагностика неисправностей и оперативная помощь сотрудникам для их устранения;
регистрация обращений в системе ServiceDesk (1-вая линия), эскалация обращений на другие линии поддержки при необходимости;
взаимодействие с сотрудниками IT-подразделений и подразделений банка в рамках выявления причин и устранения инцидентов с IT-оборудованием, программным обеспечением или сервисами;
консультирование клиентов по работе дистанционных банковских продуктов по телефону и электронной почте;
регистрация пожеланий клиентов по развитию и совершенствованию дистанционных банковских продуктов, формулировка предложений;
удаленное администрирование ПК на рабочих местах пользователей;
создание инструкций для сотрудников банка по работе с современными IT-продуктами, офисными пакетами и тд.
Требования к кандидату *
Образование
Среднее специальное
Опыт работы
Не требуется
Требования
Оформление по ТК РФ;
график работы 5/2 с 8.00 до 17.00; с 11.00 до 20.00, суб. воск. выходные дни;
комфортный офис в центре города;
стабильная заработная плата;
льготные условия кредитования для сотрудников;
хорошие условия для обучения;
отличные возможности для начала карьеры в команде профессионалов