Оценивать качество обслуживания. Посещать магазины, сервисные точки под видом обычного покупателя. Получать консультации у продавцов, менеджерах. По результатам посещения заполнить анкету, в которой нужно указать, как его обслуживали. Каждый поход делается строго в указанные сроки и по инструкции. Посещения производятся с диктофонной записью.